1. Solicitação
Entre em contato por comercial@voltsautomation.com ou pelos canais informados no pedido, indicando número do pedido, produto, motivo, fotos e demais evidências. Enviaremos protocolo e orientações antes de qualquer remessa.
2. Direito de arrependimento
Nas hipóteses legalmente aplicáveis a consumidores, pedidos contratados fora do estabelecimento podem ser cancelados no prazo legal contado do recebimento ou da contratação. A análise considerará a natureza do produto, eventual personalização, ativação de licença e início autorizado do serviço, sempre preservando direitos obrigatórios.
3. Avaria, divergência e defeito
- Confira volumes e embalagem no recebimento e registre ressalva quando houver dano aparente.
- Comunique divergências ou defeitos assim que identificados.
- Não instale ou opere item visivelmente danificado sem orientação técnica.
- A Volts poderá solicitar diagnóstico remoto, inspeção ou envio autorizado para análise.
4. Garantia
A garantia legal e a garantia contratual indicada na proposta ou certificado serão respeitadas. O atendimento poderá envolver reparo, substituição, crédito ou outra solução prevista em lei e no contrato, conforme diagnóstico e disponibilidade.
5. Exclusões técnicas
Podem não ser cobertos danos decorrentes de instalação incompatível, rede elétrica inadequada, acidente, uso fora da especificação, consumíveis, desgaste normal, falta de manutenção, alteração ou reparo não autorizado, ambiente impróprio e eventos externos, sem prejuízo dos direitos que não possam ser excluídos.
6. Logística e reembolso
A responsabilidade pelo frete será definida conforme o motivo, o diagnóstico e a legislação aplicável. Reembolsos aprovados utilizarão, quando possível, o mesmo meio de pagamento e observarão os prazos do operador financeiro.
Este documento estabelece a base operacional do site e deve ser revisado periodicamente por assessoria jurídica, especialmente antes da ativação de pagamentos, assinaturas ou vendas para consumidores finais.